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邱永胜 邱永胜

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这届今日头条公关不行

邱永胜 2019-07-02 20:17 阅读 公关

下午跟朋友在聊项目的时候,突然收到了微信的投诉提示。

打开一看:今日头条投诉了这篇《今日头条:通讯录不属于个人隐私》文章。

打开公众号后台,查看了下被投诉的理由。

投诉理由:

文章标题及内容对今日头条平台造成严重诋毁,未结合庭审中律师答辩意见的上下文观点而是断章取义称“今日头条发出通讯录不属于个人隐私信息并倡议应该对外公开的言论”。

该文恶意抹黑意图明显,且官方也已澄清辟谣。

该文已涉嫌构成《中华人民共和国刑法》诽谤罪,我方将进一步追究造谣者法律责任。

请立即删除文章。

好吧,在今日头条投诉的理由中,我已经变成了十恶不赦恶意抹黑的造谣者。

且已经对今日头条造成严重诋毁,构成诽谤罪,还将进一步追究法律责任。

听起来是不是很吓人?

前面恐吓式文字说了那么多,其实关键就最后7个字:请立即删除文章。

熟悉的环节,熟悉的味道,但显然用错了对象,于是就有了这篇文章。

这届今日头条公关不行之

公关撤稿都不会做

作为公关从业者,撤稿,删稿是经常遇到的事情,无可厚非。甚至没有整上几十回,都不算做过公关。

撤稿第一条:确认目标信息

例如,在看到这条投诉的时候,我做的第一件事就是确认了下投诉人的信息,虽然公众号后台只显示一个姓名和手机号前几位。

但一点也不影响,如果连找人都不会,显然不是一名合格的公关。

首先可以确认,这位苑童鞋的确在今日头条的就职,再查看下他的个人履历:

已经大致清楚:2017年从乐视离职,加入今日头条,算起来,也算一名老互联网人士了。

这是撤稿的第一个示范:做好简单的背调,知道你的目标是谁。

撤稿第二条:公关撤稿话术

在确认了目标信息之后,开始准备撤稿话术。

这位苑童鞋显然做了一个非常不好的示范:

“恶意抹黑、诽谤罪、造谣者、追究法律责任……”一系列恐吓的关键词,如果只是一位写公众号的新手小白,说不定就被镇住了,默默删稿了事。

但对于媒体人,或者一些同行业人士看来却写的非常烂,这段看似咄咄逼人的话,其实破绽百出,甚至有明显的文字圈套:

今日头条的这位童鞋已经定义这篇文章是恶意抹黑,要求作者删文。

如果作者真的主动删了,那就等于承认:自己是在恶意抹黑今日头条。

如果秋后算账,作者也是百口莫辩,而且这条侵权记录,会永远记录在你的公众号后台。

你看,本来非常简单的事情,被这位苑童鞋搞到了两难的境地。

正确的姿势:

既然撤稿是目的,那肯定要选择能解决的最简单方式,优先级分别是:沟通、投诉、律师函、起诉。

每种优先级对应的写法,建议还是多练练吧,至于这种恐吓式公关写法就明显落入下下乘,解决不了问题,还带来麻烦。

撤稿第三条:控制事态升级

为什么要撤稿,是希望把这件事能够压制下去。

如果能够删除掉最好,如果删除不掉,也要冷处理,不引起负面的反弹。

例如因为撤稿这件事,文章没删除掉,带来了话题的再次重提,还引发了这篇对于今日头条公关能力水平的质疑。

这届今日头条公关不行之

公关声明都不会写

这位今日头条公关的苑童鞋提到了,官方已做澄清和声明。

那我们来看看是怎么写的?

  • 绝不认可“通讯录不属于用户隐私”的说法;
  • 律师意见需要结合上下文理解,简单截取律师发言不能作为公司观点。

所谓的澄清和声明,读完之后,看的是莫名其妙。

什么叫代理律师?

依照法律规定,或由法院指定,或受当事人委托,以当事人的名义,在代理权限范围内为当事人进行行政诉讼活动,但其诉讼法律后果由当事人承受的的人。

在庭审中,面对法官,代理律师是今日头条的法定代理人,所有的一言一行就是代表着今日头条。

被告北京字节跳动科技有限公司代理律师刘中涛在庭审答辩时说的话,同样也是完全代表今日头条的,这点毋庸置疑。

而且,都是有庭审记录的,每一个字,每一句话都是登记在册的。

在法庭上用“通讯录不属于用户隐私”的说法来向法官辩解自己的合法性,而出庭又对用户说不认可在法庭上说的话。

这样前后矛盾的把戏,这是把法庭视为儿戏?还是把用户当做傻子?

这条公关声明写的非常烂,前后矛盾,读完更是没有Get到重点:你对用户的交代是什么?你又澄清了什么?

这届今日头条公关不行之

危机公关都不会

今日头条的危机公关做的非常不合格,说实话,连及格的水平线都没达到。

按照时间线,我们看下今日头条的通讯录事件:

  • (1)当下午庭审结束,已经有媒体已经开始发出声音的时候,难道不应该提前有应急措施吗?
  • (2)当天随着媒体大批量引爆,在晚上23点22分,才在今日头条APP上的微头条上发了一条声明。声明是这样发的?这样就够了?
  • (3)第二天下午,在媒体上发了一轮通稿,说不承认。这就完事了?
  • (4)后续几天,大量报道撤稿。

今日头条公关的人脉很厉害,人民日报App,澎湃新闻对此的报道也都下线了。

现在也开始把矛头对象了我这种自媒体,但是问题来了,危机公关仅仅是撤稿吗?

已经过去一周了,除了那篇通稿,难道就没什么可做的吗?

唉,有这些表面功夫的时间,不如花点心思,想想如何给你的7亿用户一个满意的答案吧~

作者「邱永胜」,如需商业转载或刊登,请联系原作者获得授权,感谢您对作者版权的尊重。

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